對(duì)話李斌：蔚來能否存活看這兩道坎 —— 文章正文2018-03-08

圍繞蔚來IPO的傳聞一波接著一波。

據(jù)網(wǎng)上車市最新報(bào)道，蔚來目標(biāo)估值（3年后的2021年）為360億美元；在汽車銷量和營(yíng)收方面，蔚來預(yù)計(jì)2018年整車銷量在3萬輛左右，2021年達(dá)到45萬輛，到2021年，各業(yè)務(wù)營(yíng)收和凈利潤(rùn)目標(biāo)分別為1543億元和161億元人民幣。

2月28日，路透社援引知情人士的說法稱，蔚來（NIO）已聘請(qǐng)了摩根士丹利、高盛、美銀美林等在內(nèi)的8家投行為其今年赴美上市做準(zhǔn)備工作；該報(bào)道還指出，蔚來IPO的融資規(guī)模最高將達(dá)20億美元，如果蔚來IPO融資達(dá)到這一數(shù)值，它將成為阿里巴巴之后在美股IPO規(guī)模最大的中國(guó)公司。

蔚來對(duì)于IPO傳聞始終不予置評(píng)。不久前，全天候科技曾獨(dú)家對(duì)話李斌。當(dāng)被問及蔚來上市相關(guān)的問題，他說，“所有這些東西都是水到渠成的。當(dāng)然，我們想把一個(gè)公司IPO沒什么不得了，我們?nèi)辏〞r(shí)間）不就從成立到市值幾百億港幣了，我也不覺得把一個(gè)公司的估值推的過高是一件多么驕傲的事，我更在乎的是用戶滿意度”。

李斌的回應(yīng)聽起來似乎有點(diǎn)務(wù)虛或者理想主義。不過，據(jù)蔚來的員工反映，“用戶滿意度”是李斌在大會(huì)小會(huì)上掛在嘴邊的詞。據(jù)說蔚來的用戶部門曾在一個(gè)會(huì)上建議把“輕松擁有”放在蔚來的廣告語里，這被李斌當(dāng)場(chǎng)認(rèn)為“不是人話”。他要求蔚來的對(duì)外傳播應(yīng)該“做到再說”，他希望蔚來在用戶心智中是一個(gè)“有想法、有品位、靠譜的朋友”，他認(rèn)為真正能夠跨越時(shí)間、超越技術(shù)的就是用戶滿意度，由此才能在用戶心中形成良好的形象。

李斌被外界譽(yù)為“出行教父”，過去20年里，他除了親手締造出易車網(wǎng)（(NYSE:BITA)、蔚來，摩拜三家獨(dú)角獸公司，其通過投資打造的“出行帝國(guó)”也蔚為壯觀，這個(gè)版圖包含30余家互聯(lián)網(wǎng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，優(yōu)信二手車、 ETCP停車、車輪互聯(lián)等行業(yè)獨(dú)角獸都在其中。

但目前，李斌95%的時(shí)間都花在蔚來上，因?yàn)橄啾戎?，“蔚來的挑?zhàn)挺大的”。2017年底，蔚來發(fā)布高性能智能電動(dòng)7座SUV ES8，成為特斯拉眾多中國(guó)追隨者中第一個(gè)交出答卷的公司，也被視為特斯拉在中國(guó)“第一個(gè)真正的對(duì)手”。

閃亮光環(huán)和外界的高期待也是一種壓力，畢竟，已經(jīng)有14年歷史的特斯拉至今依然在量產(chǎn)、盈利等問題上壓力重重。

蔚來當(dāng)下的挑戰(zhàn)有哪些，李斌將如何應(yīng)對(duì)？另外，作為共享單車局中人，他怎么看當(dāng)下局勢(shì)，以及如何破局？帶著這些問題，全天候科技獨(dú)家對(duì)話李斌。

蔚來2018關(guān)鍵詞：服務(wù)體系建設(shè)、量產(chǎn)交付

在2018年，蔚來的關(guān)鍵任務(wù)和目標(biāo)是什么？

李斌：第一就是汽車的交付。因?yàn)橛脩羝诖容^高，所以無論是從時(shí)間角度還是質(zhì)量角度，我們都還有很多工作要去做。第二就是我們整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)。這里面包括服務(wù)員工的培訓(xùn)以及各個(gè)城市服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)。目前我們以每星期以一百人的速度在增加員工，如何讓這些員工在最前線服務(wù)用戶的時(shí)候能達(dá)到蔚來要求的標(biāo)準(zhǔn)，這中間存在很大挑戰(zhàn)。另外，目前我們也增加了城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)數(shù)量跟速度，這中間有很大的挑戰(zhàn)。

我個(gè)人覺得，蔚來作為一個(gè)新生兒，如果能過了這兩道坎就基本上能存活下去。

ES8從2017年上市到目前為止，預(yù)訂訂單情況如何？

李斌：我們從來不對(duì)外公開這類數(shù)字，但我們ES8創(chuàng)始版早就預(yù)訂一空，下一批預(yù)定的用戶也還在排隊(duì)，整個(gè)市場(chǎng)反響比我們預(yù)計(jì)的要好。

當(dāng)然，我并不太關(guān)注這個(gè)事情，我更關(guān)注的還是用戶什么時(shí)候能提到車，以及提到車后的體驗(yàn)如何。

在汽車交付上，你覺得最大挑戰(zhàn)在哪？特斯拉也不愁訂單，但產(chǎn)能卻一直受限。

李斌：對(duì)我們而言也是一樣的，畢竟ES8是我們大規(guī)模量產(chǎn)的第一款車，雖然之前有EP9，但那是供在賽道里使用的。ES8需要新的工廠、新的品牌等，它的量產(chǎn)是需要時(shí)間去爬坡的，今年上半年肯定會(huì)開始爬坡，但確實(shí)還需要一定的時(shí)間。

第一批交車時(shí)間你預(yù)計(jì)會(huì)在什么時(shí)候？

李斌：在今年的4、5月份肯定會(huì)開始交付。當(dāng)然，早期你可能會(huì)在很多地方看到一、兩輛、幾輛、或者十幾輛（ES8），那可能是測(cè)試的，但基本上交付時(shí)間肯定是會(huì)越來越近的。

2018年，蔚來整個(gè)服務(wù)網(wǎng)要覆蓋多少個(gè)城市？

李斌：這包含兩個(gè)方面，第一個(gè)，只要該城市有用戶買了蔚來，我們都會(huì)給用戶提供一個(gè)基本的服務(wù)保障，比如說讓用戶的充電無憂。我們?cè)诮衲陼?huì)比較積極地去把服務(wù)網(wǎng)擴(kuò)展到一個(gè)足夠大的區(qū)域。另外一種就是完整的服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，我們稱之為我們運(yùn)營(yíng)的城市，早先在發(fā)布會(huì)上我們說會(huì)進(jìn)入10個(gè)城市，后來增加了14個(gè)城市，現(xiàn)在（總量）定在24個(gè)城市。之所以會(huì)擴(kuò)大到24個(gè)城市，是希望給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在這24個(gè)城市之外的地方，基本服務(wù)保障由誰來提供？

李斌：都是由我們自己，沒有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（的地方）我們就去覆蓋。雖然不是完整的服務(wù)體系，但只要有買車的用戶，我們就會(huì)在該城市做好基本服務(wù)網(wǎng)的布局。我們?cè)诮o用戶交車之前，會(huì)在這個(gè)城市做好基本服務(wù)的建設(shè)。

現(xiàn)在如果有一個(gè)訂單來自一個(gè)你們還沒提供基本服務(wù)的城市，這個(gè)訂單蔚來接還是不接？

李斌：我們現(xiàn)在都接，但會(huì)提前跟用戶強(qiáng)調(diào)這個(gè)體驗(yàn)會(huì)打折扣。除了我們蔚來自己的這種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我們跟海爾日日順、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)以及一些第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)有合作，力爭(zhēng)給用戶提供一個(gè)好的服務(wù)。

從目前已有的訂單來看，跟ES8上市發(fā)布時(shí)的預(yù)期相比，用戶構(gòu)成有什么不同嗎？

李斌：不一樣的地方在于，我們發(fā)布會(huì)上說第一批會(huì)在10個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)，但是還是有30%-40%的用戶來自于這10個(gè)城市之外。所以，我覺得從用戶的角度來看，無論如何蔚來都要擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)完整服務(wù)網(wǎng)的城市的數(shù)量，雖然這會(huì)加大公司的成本，看起來也不是很不經(jīng)濟(jì)、理性，但我覺得這是有價(jià)值的，長(zhǎng)期來講也需要我們這么去做。

跟其它車企相比，蔚來在用戶體驗(yàn)方面有哪些差異化的地方？

李斌：用戶體驗(yàn)是需要用心感受的，比如你來我們辦公室和去別人的辦公室感覺肯定不一樣。同樣，用戶到蔚來的服務(wù)中心和去別人4S店的體驗(yàn)也不一樣。用戶體驗(yàn)需要用心去做，比如我們給用戶寄臺(tái)歷時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有撐板，臺(tái)歷太軟了，很容易彎曲，后來我們又重新給每個(gè)用戶寄了一塊撐板。真心去付出，給用戶帶來一些快樂，帶來一些感動(dòng)，才是真正的用戶體驗(yàn)。

量產(chǎn)車速度如何、質(zhì)量如何，這些都是地基，你必須做到，并且也不是差異化。真正重要的還是情感性的體驗(yàn)，它沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此是最難做好的。

服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)和打造好的用戶體驗(yàn)都需要投入。2018年，蔚來在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投入大概有多少？

李斌：我們這個(gè)（服務(wù)網(wǎng)）的投資規(guī)模會(huì)比較大，但也在我們能接受的范圍內(nèi)。從人數(shù)的角度來講，到2018年底，在前線服務(wù)用戶的員工人數(shù)應(yīng)該占總服務(wù)人員的60%-70%。

服務(wù)費(fèi)將是蔚來收入來源，但非主要利潤(rùn)來源

蔚來如此大規(guī)模地做服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將來會(huì)否將用戶服務(wù)費(fèi)作為公司的重要收入來源？

李斌：服務(wù)費(fèi)收入肯定會(huì)是我們的一個(gè)收入來源，但是初期都是不掙錢的，都是賠錢做的，因?yàn)橐婚_始用戶數(shù)量少，基礎(chǔ)設(shè)施和人員投入又比較多。

但從長(zhǎng)期來講，我們當(dāng)然希望它能夠去覆蓋它的成本，但是我們并沒有把服務(wù)收入當(dāng)成我們的主要利潤(rùn)來源。

羊毛出在豬身上這在汽車行業(yè)不是特別成立的，因?yàn)檐囂F了。我們就是想踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)用戶。目前，我們所有的服務(wù)都是低于成本定價(jià)的，但是我覺得，從某種意義上講，做這件事是對(duì)的。

在盈利來源上，除了賣車和服務(wù)，還有哪些方式？

李斌： 我相信只要我們的服務(wù)好，用戶就會(huì)買單，在我們車還沒賣出去的時(shí)候，在蔚來App上兌換禮品就換了17萬份，所以我覺得在今天這個(gè)時(shí)代，如果你真真正正是在真誠(chéng)地對(duì)待用戶，用戶對(duì)你的服務(wù)也很滿意，那么將來你和用戶之間會(huì)有很大的價(jià)值空間。

將來，蔚來的服務(wù)網(wǎng)是否也會(huì)向第三方提供開放？

李斌：我們和長(zhǎng)安、廣汽都有兩個(gè)合創(chuàng)公司，新的合創(chuàng)公司毫無疑問都會(huì)與蔚來一起共享一些服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)然，在這方面我們也是開放的，我也希望這些基礎(chǔ)設(shè)施在將來能被更多地使用。

價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)而非KPI驅(qū)動(dòng)

蔚來如何指導(dǎo)公司員工去打造這種“沒有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀?/STRONG>

李斌：我們公司內(nèi)部非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的建設(shè)，我們希望成為一個(gè)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。比如，我們希望給我們用戶帶來一個(gè)更加愉悅、更加歡樂的生活，這是我們總體的一個(gè)視角，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)我們的真誠(chéng)，關(guān)愛，遠(yuǎn)見，行動(dòng)這幾個(gè)核心的價(jià)值觀。我們每年也會(huì)做公司全體人員360度價(jià)值指數(shù)的評(píng)價(jià)，做好人好事的也會(huì)有價(jià)值紅包作為鼓勵(lì)。價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司說起來容易，但做起來真的非常難。

聽說你都不給員工設(shè)KPI。但對(duì)于一家企業(yè)來說，比如搶用戶、搶市場(chǎng)等都是量化的目標(biāo)，如果完不成怎么辦？

李斌：雖然我們沒有KPI考核，但我們有方向。在過去的3年里，我們也做了很多事。KPI是工業(yè)時(shí)代最高效的方式，在今天這樣一個(gè)移動(dòng)社交時(shí)代，可能這不是最高效的方式。從某個(gè)角度上看，效率高肯定好，但從長(zhǎng)期來看，你到底是做對(duì)的事還是把事做對(duì)，我認(rèn)為前者更重要?，F(xiàn)在世界變化太快，怎么樣做一個(gè)無邊界的組織，怎么樣做一個(gè)扁平的組織，怎么去做一個(gè)能夠不停地根據(jù)外界變化調(diào)整自己的組織，我覺得這在管理上是需要我們?nèi)?chuàng)新的。

共享單車到了“拼刺刀”的時(shí)候

至今，投資人對(duì)摩拜、ofo“合并”的期待已經(jīng)逐漸回落，而處于大量燒錢階段的兩輛自行車仍需大量融資。最近，ofo通過抵押小黃車從阿里借了17億元，獲得了喘息的機(jī)會(huì)，但摩拜的新一輪融資遲遲不見落地。

除了融資，摩拜面對(duì)的還有各地監(jiān)管者對(duì)共享單車不斷加大的監(jiān)管力度，阿里、滴滴的挑戰(zhàn)，以及智慧大出行這個(gè)市場(chǎng)里更多玩家的火拼。

摩拜走到今天，李斌認(rèn)為已經(jīng)非常不容易，他覺得摩拜是被競(jìng)品拖入了燒錢大戰(zhàn)。甚至在2017年12月10日“中國(guó)企業(yè)家領(lǐng)袖峰會(huì)”上，李斌火藥味十足地炮轟“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，他稱“補(bǔ)貼是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的萬惡之源”，并認(rèn)為加強(qiáng)監(jiān)管是好事。

但作為摩拜的投資人、董事長(zhǎng)，李斌依然需要面對(duì)當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)，需要為摩拜的下一步“操心”。

你怎么看目前整個(gè)單車市場(chǎng)的現(xiàn)狀？

李斌：共享單車毫無疑問是中國(guó)的一個(gè)挺好的創(chuàng)造，它把中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用場(chǎng)景以及中國(guó)交通真正面臨的問題很完美的連接了起來，但是中國(guó)做什么事情都容易跟風(fēng)，對(duì)原創(chuàng)思想缺少尊重。另外，在中國(guó)巨頭大戰(zhàn)，很容易把這些初創(chuàng)公司變成炮灰、炮臺(tái)，我覺得這個(gè)都是不健康的，所以共享單車興起的很快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的問題也很多。現(xiàn)在單車的主要問題是兩個(gè)，第一無序投放，第二無序競(jìng)爭(zhēng)。比如最早的時(shí)候，摩拜的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定的非常高，單車可以經(jīng)歷15萬次的震動(dòng)的測(cè)試，可后來別人搞了一堆爛車，然后迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，沒辦法，后面也只能生產(chǎn)一些不是自己初心的單車，很快就變成了一種沒有技術(shù)含量的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

下步如何有效地改變這種現(xiàn)狀？

李斌：市場(chǎng)失序的時(shí)候，還是需要政府去引導(dǎo)。最近政府已經(jīng)開始出手去整治共享單車這件事，我認(rèn)為是對(duì)的。政府應(yīng)該去制止無序競(jìng)爭(zhēng)，制止資本這種無技術(shù)含量的加碼，制止單車的過剩投放造成資源浪費(fèi)。

共享單車不僅僅是創(chuàng)業(yè)問題，已經(jīng)是民生問題了，它每天影響幾千萬人的出行。另外，我覺得讓單車免費(fèi)也是不對(duì)的，政府應(yīng)該制止這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上單車免費(fèi)短期內(nèi)對(duì)用戶來說是有利的，但是當(dāng)整個(gè)單車企業(yè)運(yùn)營(yíng)不下去，如果行業(yè)都不存在了，對(duì)用戶來說也未必是受益的。當(dāng)然，企業(yè)也需要堅(jiān)持初心地走下去。

摩拜跟ofo的新一輪融資傳聞已經(jīng)很久了，最近ofo抵押小黃車向阿里借款17億，摩拜的新融資還未落地。接下來，能否融到錢將成為改變單車格局的關(guān)鍵因素？

李斌：融不到錢肯定就會(huì)很麻煩，融的到錢也不代表什么，路還很長(zhǎng)，其實(shí)去年大家都虛火了一把，接下來才是真真正正拼刺刀的時(shí)候。

如果共享單車企業(yè)接下來沒有新的故事，資本是否還會(huì)有興趣加碼？

李斌：為什么不呢？任何商業(yè)模式，只要有需求它就有價(jià)值，并且共享單車有極大的用戶需求。在打價(jià)格戰(zhàn)之前，用戶也愿意為單車的使用買單，所以它是極具商業(yè)價(jià)值的。目前單車行業(yè)是出行了問題，但是它帶來正面的價(jià)值沒有改變，共享單車方便了大家的短途出行，也更加環(huán)保，這是切實(shí)存在的。

摩拜目前處于一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，你作為董事長(zhǎng)會(huì)給它哪些方面的支持？

李斌：摩拜有自己的CEO，一個(gè)公司肯定由CEO來主導(dǎo)的。當(dāng)然，我也會(huì)在戰(zhàn)略的事情上給他們一些支持，我平常跟他們3位核心高管一星期也會(huì)通好幾次電話。不過，更多的是戰(zhàn)略上的支持和建議，其實(shí)日常運(yùn)營(yíng)方面，我參與細(xì)節(jié)比較少。

投資思路更像騰訊

創(chuàng)業(yè)至今，在你的“出行帝國(guó)”版圖中，你覺得還缺少什么？

李斌：我做一些產(chǎn)業(yè)鏈的投資，一是這個(gè)行業(yè)我都看的懂，二是這個(gè)投資我看到了賺錢的機(jī)會(huì)，但是，這并不代表我一定要把他們變成一個(gè)有機(jī)的組合。

在2007年到2009年，我做跨媒體運(yùn)營(yíng)就給我有教訓(xùn)地上了一課：永遠(yuǎn)不要高估協(xié)同的作用，不要低估協(xié)同的成本。所以，我從來不會(huì)把這種強(qiáng)制的協(xié)同當(dāng)成一個(gè)商業(yè)的成功的路徑，但是我會(huì)鼓勵(lì)大家的化學(xué)反應(yīng)。

另外，“帝國(guó)”是很強(qiáng)勢(shì)的，你可以稱之為“出行的朋友圈”。阿里巴巴可以叫帝國(guó)，騰訊肯定是朋友圈，這是不同的思考。帝國(guó)是一言九鼎，屬于強(qiáng)者；朋友圈更多的是弱者或自愿的整合，這是兩種思路。

所以，你的投資思路是更像騰訊？

李斌：我們更加像騰訊一些，本身騰訊也是我們重要的股東，我們和騰訊的合作也很多，在五、六個(gè)項(xiàng)目上都有合作，所以我們大家的價(jià)值觀可能更一致一些。

“理想主義是對(duì)自己的肯定”

從你給分享的這些經(jīng)歷和看法，你有沒有覺得，自己有一些理想主義？

李斌：客觀地說，我有一點(diǎn)理想主義。在我們公司內(nèi)部的評(píng)價(jià)中，有同事評(píng)價(jià)我的第一個(gè)條就是說我有一些理想主義。

但理想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢。我覺得得有理想主義，但是不要理想化，我早過了那個(gè)理想化的階段。

理想還是要有一點(diǎn)的，很多時(shí)候它是對(duì)自己的一種肯定，只有自己肯定了自己，然后你才能變的更加勇敢、變的更加自信和篤定。

創(chuàng)業(yè)到你今天這個(gè)份上的人，在中國(guó)也是屈指可數(shù)的。你覺得一路走過來，你有錯(cuò)過些什么嗎？

李斌：那太多了，人生沒有如果，如果有的話，比如我在1997年的時(shí)候，會(huì)更加堅(jiān)定地去做互聯(lián)網(wǎng)，2006年的時(shí)候，我不應(yīng)該去搞那些多汽車行業(yè)的跨媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)有些事情當(dāng)時(shí)我已經(jīng)想到了，但是我當(dāng)時(shí)并沒有那么全身投入，不夠堅(jiān)決。

如果從成功學(xué)的角度來講，我應(yīng)該有更好的機(jī)遇，能夠取得比現(xiàn)在更大的成功?；叵胍郧?，其實(shí)世俗上的成功還是需要運(yùn)氣的，有的時(shí)候不要高估自己的作用，也不要低估運(yùn)氣的作用，對(duì)人和事都要心態(tài)平和一些。